Шамбер Егор Евгеньевич, ИНН 631909236963, с одной стороны, и лицо, акцептовавшее оферту, размещенную в сети Интернет по адресу https://pyhub.ru/terms/, заключили настоящее пользовательское соглашение о нижеследующем.
1.1. В настоящем пользовательском соглашении, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:
«Аккаунт» – Персональная страница Пользователя на Сайте, содержащая информационные данные о Пользователе, на которой зарегистрированный Пользователь осуществляет управление своей учетной записью.
«Заказ» – Должным образом оформленный с помощью Сайта запрос Пользователя на участие в Онлайн-курсе Исполнителя, свидетельствующий о намерении Пользователя заключить с Исполнителем на Сайте договор возмездного оказания услуг, в соответствии с которым у Пользователя есть право получить доступ к Онлайн-курсу.
«Исполнитель» – Физическое лицо, Шамбер Егор Евгеньевич, ИНН 631909236963, зарегистрирован по адресу Россия, Самарская область, г. Самара, ул. Черемшанская, д. 107, кв. 9.
«Онлайн-курс» – структурированный набор видеозаписей, текстовых материалов и проверочных заданий к ним, исключительное право или право на использование которых принадлежит на момент их размещения на Сайте Исполнителю.
«Пользователь» – Любое лицо (физическое или юридическое), акцептовавшее оферту, размещенную в сети Интернет по адресу https://pyhub.ru/terms.
«Правила пользования сайтом» – Обязательные к исполнению всеми Пользователями правила, постоянно размещенные на Сайте по адресу https://pyhub.ru/rules.
«Сайт» – Совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающей доступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу https://pyhub.ru Сайт является Интернет - ресурсом, предназначенным для размещения Онлайн-курсов.
«Соглашение» – Настоящее пользовательское соглашение, а также все приложения к нему.
«Электронный доступ» – Запись в системе учета Сайта, содержащая идентификационные данные Пользователя, Заказа и статус Заказа, и подтверждающая заключение договора возмездного оказания услуг, в соответствии с которым Исполнитель обязан провести Онлайн-курс, а Пользователь и (или) третьи лица имеют право получить доступ к Онлайн-курсу. Реализация/продажа/приобретение Электронного доступа означает совершение названных сделок.
1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Соглашения, толкуются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Названия заголовков (статей) Соглашения предназначены исключительно для удобства пользования текстом Соглашения и буквального юридического значения не имеют.
2.1. Для регистрации на Сайте Пользователь должен достичь возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для использования Сайта. Несовершеннолетние лица совершают сделки по приобретению Электронных доступов с согласия своих законных представителей в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.2. Пользователь должен быть человеком. Аккаунты, зарегистрированные «ботами» или иными автоматическими способами, запрещены.
2.3. Для регистрации на Сайте Пользователю необходимо указать свое полное настоящее имя, действительный адрес электронной почты и любую другую информацию, запрашиваемую для завершения регистрации на Сайте, а также подтвердить адрес электронной почты. В случае предоставления недостоверной информации Исполнитель вправе отказать Пользователю в регистрации.
2.4. Пользователь гарантируют работоспособность указанного адреса электронной почты и самостоятельно несет риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением или отправкой сообщений, неознакомлением с их содержанием в связи с любыми техническими неисправностями в работе электронной почты, отсутствием доступа к ней по любым причинам, а также в связи с отказом Пользователя от информационных сообщений Исполнителем. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. Исполнитель также не несет ответственности за возникновение негативных последствий для Пользователя в результате предоставления им недостоверных сведений и отказа Пользователя от информационных сообщений Исполнитель.
2.5. В дальнейшем для входа на Сайт Пользователь использует логин и пароль от существующего Аккаунта.
2.6. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность создания единственной персональной учетной записи (Аккаунта). Один Пользователь не может иметь более одного Аккаунта. В случае создания Пользователем более одного Аккаунта Исполнитель оставляет за собой право удалить созданные Пользователем Аккаунты и/или отказать Пользователю в оформлении Заказа и (или) приобретении товаров (услуг).
2.7. Аккаунт может быть использован только одним лицом (физическим или юридическим). Совместное использование несколькими лицами одной учетной записи запрещено.
2.8. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, а также индивидуальные коды. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности указанных данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, направив электронное письмо.
2.9. Пользователь обязан самостоятельно предпринимать должные меры, обеспечивающие безопасность Аккаунта и предотвращающие несанкционированный доступ к нему третьих лиц. Исполнитель не несет ответственности за любой возможный ущерб, порчу или утрату данных, которые могут возникнуть в результате нарушения Пользователем этого обязательства.
2.10. Исполнитель не несет ответственности за Аккаунты юридических лиц, созданные их неуполномоченными представителями или третьими лицами.
2.11. Пользователь соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью Аккаунта и данных, указанных в нем, или нарушением Пользователем настоящего Соглашения, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Пользователя.
2.12. Пользователь несет полную ответственность за любые действия, совершенные с использованием его учетной записи (Аккаунта), в том числе за весь контент, размещаемый с использованием его учетной записи (Аккаунта), а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло подобное его использование.
2.13. Пользователь имеет право удалить свой Аккаунт, направив Исполнителем на адрес электронной почты со своего адреса электронной почты запрос на удаление Аккаунта. Исполнитель в ответ на запрос направляет Пользователю ссылку, посредством которой Пользователь может удалить свой Аккаунт.
3.1. В порядке и на условиях, предусмотренных Соглашением, Исполнитель предоставляет Пользователю возможность использования Сайта, а Пользователь обязуется при необходимости использовать Сайт в соответствии с условиями Соглашения.
3.2. На основании Соглашения Пользователь имеет возможность использовать Сайт:
получать размещенную на Сайте информации об Онлайн-курсах; участвовать в бесплатных Онлайн-курсах, зарегистрировавшись на них и получив Электронный доступ от Исполнителя; участвовать в платных Онлайн-курсах посредством оформления Заказа, внесения соответствующей платы и получения Электронного доступа от Исполнителя. Кроме того, Пользователь вправе использовать Сайт иным способом, предусмотренным Исполнителем.
4.1. Исполнитель вправе заблокировать доступ к Сайту для Пользователя, если он своими действиями или бездействием нарушает условия Соглашения, иные соглашения между Сторонами или иные требования Исполнителем. Исполнитель имеет право заблокировать Аккаунт Пользователя в случае словесного, физического, письменного и иных видов насилия (включая угрозы насилия или возмездия) в отношении любого Пользователя, сотрудника или представителя Исполнителем.
4.2. Исполнитель вправе без объяснения причин отказать Пользователю в оформлении Заказа. При этом в случае, если Пользователем был приобретен Электронный доступ путем перечисления денежных средств Исполнителем, Исполнитель обязуется либо оформить Электронный доступ, либо отказаться от его оформления и вернуть Пользователю уплаченные денежные средства.
4.3. Исполнитель вправе производить модификацию любого программного обеспечения Сайта, изменять оформление и пользовательский интерфейс Сайта, его содержание, содержание предоставляемых функций, включая, изменять или дополнять используемые скрипты, программное обеспечение, и другие объекты, используемые или хранящиеся на Сайте, любые серверные приложения без обязательного уведомления об этом Пользователя.
4.4. Исполнитель оставляет за собой право по своему собственному усмотрению изменять или удалять любую публикуемую на Сайте информацию, а также контент и любые элементы и составные части Сайта, приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя ко всем или к любому из разделов Сайта в любое время по любой причине или без объяснения причин, с предварительным уведомлением или без такового (по усмотрению Исполнителем). При этом Стороны соглашаются, что Исполнитель не отвечает за любой вред, который может быть причинен Пользователю такими действиями.
4.5. Исполнитель вправе приостанавливать работу Сайта при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту.
4.6. Исполнитель вправе для поддержания работоспособности и усовершенствования Сайта, проводить профилактические работы, в ходе которых возможно частичное или полное ограничение доступа к Сайту, а также частичное или полное ограничение функциональных возможностей Сайта. Время проведения профилактических работ не считается перерывом в предоставлении доступа к Сайту и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением. Предварительное согласование проведения профилактических работ с Пользователем не требуется.
4.7. Если объем использования пропускной способности Пользователем значительно превышает средний объем использования пропускной способности (определяемый исключительно Исполнителем) другими Пользователями Сайта, Исполнитель оставляет за собой право немедленно отключить Аккаунт такого Пользователя или ограничить возможность просматривать и публиковать материалы до тех пор, пока Пользователь не снизит потребление пропускной способности.
4.8. Исполнитель обязуется предпринимать все зависящие от нее действия для обеспечения бесперебойной работы Сайта, однако Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Сайта (в т. ч. аварийные), за недостаточное качество или скорость предоставления данных, за полную или частичную утрату каких-либо данных, размещённых на Сайте.
4.9. Исполнитель вправе использовать данные Пользователя или иных лиц, информация о которых внесена Пользователем на Сайт, в маркетинговых целях. Пользователь гарантирует, что данные, внесенные Пользователем на Сайт, являются добровольно предоставленными им.
4.10. Исполнитель вправе направлять Пользователю информационные и рекламные сообщения, как по адресу электронной почты, так и любыми другими способами, сведения о которых содержатся на Сайте. Настоящим Пользователь дает согласие на получение подобной информации. Пользователь имеет право изменить настройки информационных и рекламных сообщений в своем Аккаунте и отказаться от информационных и рекламных сообщений, Исполнитель в таком случае не несет ответственность за последствия, связанные с неполучением Пользователем уведомлений о работе Сайта, изменениях в тексте настоящего Соглашения, а также с неполучением Пользователем юридически значимых сообщений и иной существенной информации.
4.11. Исполнитель вправе произвести проверку данных Пользователя по своим критериям и критериям Исполнителей. Кроме того, Исполнитель вправе требовать от Пользователя предъявления документов, удостоверяющих его личность, и предоставления иных данных, идентифицирующих Пользователя, в случаях, предусмотренных условиями соответствующих Онлайн-курсов, либо законодательством Российской Федерации. В случае непредставления документов, либо несоответствия сведений в них, Исполнитель вправе отказать Пользователю в использовании Сайта.
4.12. Исполнитель вправе консультировать Пользователя по ходу оформления/подтверждения/оплаты Заказа. В том числе самостоятельно связываться с Пользователем по указанным Пользователем адресам электронной почты и в социальных сетях.
4.13. Исполнитель вправе выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Пользователя на всех своих ресурсах, в том числе сайтах, серверах и прочих.
4.14. Информация о возможном способе осуществления платежа размещается на Сайте и доступна при оформлении Заказа. Порядок осуществления оплаты электронными средствами платежа (оплата через интернет банковской картой или другими способами) устанавливается соответствующим оператором платёжной системы по формам соответствующих операторов.
4.15. Исполнитель вправе в целях сбора статистических данных и идентификации Пользователя устанавливать и сохранять информацию об IP-адресах доступа Пользователя к Сайту, использовать файлы технической информации (cookies), размещаемые на персональном компьютере Пользователя.
6.1. Пользователь, желающий посетить Онлайн-курс или воспользоваться иной услугой Исполнителя, информация о которой размещена на Сайте, изучает информацию об Онлайн-курсе или услуге на соответствующей странице Сайта.
6.2. Для оформления Заказа Пользователь должен совершить следующие действия:
6.2.1. выбрать Онлайн-курс на Сайте;
6.2.2. предоставить предусмотренные на странице Онлайн-курса сведения (предоставляемые сведения должны соответствовать действительности и предоставляться в необходимом объеме);
6.2.3. подтвердить корректность внесенных сведений и желание оформить заказ нажатием кнопки на соответствующей странице Сайта.
Иной порядок оформления Заказа может быть предусмотрен соглашением Сторон.
6.3. Если для участия в Онлайн-курсе Пользователь должен оплатить Заказ, после подтверждения Заказа Сайт перенаправляет Пользователя на страницу оплаты Заказа. Для оплаты Заказа Пользователь выбирает соответствующий способ оплаты, указанный на странице Сайта и производит оплату в соответствии с правилами осуществления платежей выбранного Пользователем способа оплаты. После оплаты Заказа Исполнитель направляет Пользователю сообщение с уведомлением о получении оплаты и о возможности участия в Онлайн-курсе, а также формирует Электронный доступ.
6.4. Моментом оплаты Заказа является момент поступления денежных средств на Счет. С момента оплаты Заказа между Исполнителем и Пользователем возникают предусмотренные условиями Онлайн-курса обязательства. С того же момента у Исполнителем возникает обязательство по выдаче Пользователю Электронного доступа.
6.5. В случае внесения за Пользователя платежа третьими лицами все права и обязанности в отношении этого платежа возникают у Пользователя, и такие действия третьих лиц оцениваются Сторонами как совершенные указанными третьими лицами в интересах Пользователя и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Исполнителем.
6.6. Пользователь участвует в Онлайн-курсе в соответствии с правилами, установленными Исполнителем.
6.1. Вся инфраструктура Сайта, а также его программное обеспечение являются собственностью Исполнителем. Пользователь не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, продавать, перепродавать, а также использовать любым способом для каких-либо коммерческих целей Сайт, какие-либо части содержимого Сайта без согласия Исполнителем. Пользователь обязуется не изменять, не адаптировать и не взламывать Сайт, а также не изменять другие сайты таким образом, чтобы возникало ложное впечатление, что они имеют отношение к Сайту.
6.2. Пользователь сохраняет права на свой профиль и на все материалы, загруженные Пользователем на Сайт.
6.3. Публичные материалы Пользователей распространяются под лицензией Creative Commons BY-SA 4.0 (cc-wiki) с обязательным указанием авторства. Если Пользователь указывает в настройках, что контент является открытым, Пользователь тем самым соглашается с условиями этой лицензии и подтверждает, что данный контент принадлежит Пользователю и распространяется по лицензии CC BY-SA 4.0 с верным указанием авторства.
6.4. Все используемые и размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности охраняется законодательством об интеллектуальной собственности Российской Федерации, а также соответствующими международными правовыми актами. Любое использование размещенных на Сайте результатов интеллектуальной деятельности без разрешения законного правообладателя является незаконным и может послужить причиной для судебного разбирательства и привлечения нарушителей к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. При любом использовании материалов, размещенных в открытом доступе на Сайте, Пользователь обязан делать ссылку на Сайт как на источник. Размещение на Сайте противоправного контента, в т.ч. контента, нарушающего охраняемые законом права третьих лиц, запрещено. Исполнитель имеет право удалить противоправный контент, а также заблокировать (удалить аккаунт) Пользователя, разместившего противоправный контент.
7.1. Информация, размещаемая на Сайте, добавляется на Сайт Исполнителем. Исполнитель не гарантирует достоверность, точность, полноту или качество любой информации, публикуемой на Сайте.
7.2. Исполнитель не имеет возможности производить проверку размещаемой информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователем ответственности за любые ошибочные и/или недостоверные данные об Онлайн-курсах и услугах, равно как и за причиненный Пользователю вред и/или убытки из-за наличия ошибок в информации.
7.3. Любые материалы, полученные с использованием Сайта, Пользователь может использовать на свой собственный страх и риск, на него возлагается ответственность за любой ущерб, который может быть нанесен в результате использования этих материалов. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за любой ущерб, вызванный использованием Сайта, содержимого Сайта или иных материалов, к которым был получен доступ с Сайта.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за некорректное поведение лиц, использующих Сайт.
7.5. Исполнитель не гарантирует, что:
7.5.1. Сайт будет соответствовать требованиям Пользователя;
7.5.2. результаты, которые могут быть получены с использованием Сайта, будут точными и надежными;
7.5.3. качество какого-либо продукта, услуги, информации, полученного с использованием Сайта, будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
7.5.4. Сайт будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок и будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
7.5.5. все ошибки на Сайте будут исправлены.
7.6. Сайт или его элементы периодически могут быть частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или других работ технического характера, обеспечивающих нормальное функционирование Сайта. В таком случае Исполнитель не несет обязательств по уведомлению Пользователей или неполучению ими информации.
7.7. Исполнитель не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбое линий связи, кражу, уничтожение или неправомерный доступ третьих лиц к результатам интеллектуальной деятельности Пользователей, размещенным на Сайте. Исполнитель не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.
7.8. Ни при каких обстоятельствах Исполнитель или ее представители не несут ответственность перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием или невозможностью использования Сайта или иных материалов, к которым Пользователь или иные лица получили доступ с помощью Сайта, а равно в связи с несанкционированным доступом к Аккаунту Пользователя или изменением данных, размещенных Пользователем на Сайте, даже если Исполнитель предупреждала или указывала на возможность такого вреда.
7.9. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов. Пользователь несет единоличную ответственность за любую проблему, возникшую в процессе регистрации, оформления, подтверждения и оплаты Заказа. В подобном случае Исполнитель не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой, или халатностью Пользователя при использовании Сайта, в том числе, неуспешным завершением или подтверждением любой операции.
8.1. Принимая условия настоящего соглашения, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и согласен со всеми условиями, которые установлены данной Политикой. Пользователь дает свое информированное и однозначное согласие на обработку персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. Указанное согласие предоставляется Пользователем Исполнителем, а также Исполнителю.
8.2. Настоящим Пользователь подтверждает, что он передает свои персональные данные для обработки Исполнителем и соответствующему Исполнителю и согласен на их обработку. Пользователь также уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Исполнителем на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона No152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных», а также на основании пункта 1 части 1 статьи 6 Федерального закона No152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» в связи с чем Пользователь при необходимости выдает согласие на обработку персональных данных.
8.3. Пользователь дает Исполнителем и Исполнителю согласие на обработку следующих персональных данных:
8.3.1. фамилия, имя, отчество;
8.3.2. адреса электронной почты;
8.3.3. номер телефона;
8.3.4. данные об аккаунтах в социальных сетях;
8.3.5. сведения об интересах;
8.3.7. платежные реквизиты;
8.3.8. место работы, должность (для определенных целей обработки персональных данных).
8.4. Целями обработки персональных данных являются: регистрация Пользователя на Сайте; идентификация Пользователя на Сайте; отображение аккаунта Пользователя для иных Пользователей Сайта, а также для Пользователей сети «Интернет» (в зависимости от выбранного уровня приватности); заключение договора оказания услуг для получения Пользователем доступа к Онлайн-курсу; оказание услуг по договору и поддержание связи с Пользователем в процессе оказания услуг по договору (в процессе прохождения Пользователем Онлайн-курсов); оформление возврата денежных средств за Онлайн-курс, от участия в котором Пользователь отказался; проведение маркетинговых мероприятий, в т.ч. направление рекламных и информационных рассылок (сообщений), проведение вебинаров; заключение договоров с Исполнителями (авторами Онлайн-курсов); заключение договоров с юридическими лицами.
8.5. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
8.6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и соглашениями между Сторонами.
8.7. Регистрируясь на Онлайн-курс, размещенный на Сайте, Пользователь соглашается, что его персональные данные становятся доступны Исполнителям, являющимся организаторами (администраторами) данного Онлайн-курса.
8.8. Для всех целей обработки персональных данных срок обработки Исполнителем персональных данных Пользователя составляет 3 (три) года с даты проявления Пользователем последней активности на Сайте. Хранение персональных данных осуществляется согласно действующему законодательству Российской Федерации. Персональные данные Пользователей уничтожаются путем стирания их с серверов (облачных мощностей), используемых оператором персональных данных. Персональные данные обрабатываются Исполнителем в порядке, предусмотренном Исполнителем.
8.9. Согласие на обработку персональных данных Исполнителем может быть отозвано Пользователем, путем направления письменного заявления представителю Исполнителем на электронный адрес.
8.10. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Исполнитель вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона No152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных».
8.11. Политика по обработке персональных данных Исполнителем является в соответствии с требованиями части 2 статьи 18.1 Федерального закона No152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных»
9.1. Правила и сроки возвратов. Если курс был приобретен в веб-версии Сайта, то пользователю достаточно написать нам на электронную почту и прислать данные о покупке.
9.2. Возврат можно сделать в течение 30 дней с момента покупки курса.
9.3. При рассмотрении заявки на возврат мы смотрим на количество пройденного материала: если курс пройден полностью или освоена значительная часть, то возврат не производится. Каждый запрос обрабатывается в индивидуальном порядке, мы стараемся учитывать особенности каждого курса, чтобы определить возможность возврата. Также мы всегда спрашиваем Пользователя о причине возврата.
9.4. При подозрении на нарушение пользователем пользовательского соглашения Исполнитель вправе отказать в возврате по упрощенной форме (которая указана выше) и запросить у Пользователя документы в бумажном виде: заявление о возврате с приложением распечатанного чека и копии паспорта на наш почтовый адрес. Срок рассмотрения запроса о возврате в этом случае может занимать до 3-х месяцев после получения почтового отправления.
10.1. Соглашения и все возникающие из него правоотношения регулируются законодательством Российской Федерации. Все возникающие споры разрешаются на основании законодательства Российской Федерации.
10.2. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным Соглашения, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий.
10.3. Указанное в пункте 10.2 Соглашения сообщение направляется Пользователем по электронной почте, а также направляется Исполнителем в письменном виде посредством отправки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сообщение должно содержать суть предъявляемого требования, доказательства, подтверждающие требование, а также сведения о Пользователе.
10.4. В течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения указанного в пункте 10.2 Соглашения сообщения, при условии, что данное сообщение соответствует положениям пункта 10.3 Соглашения, Сторона, получившая его, обязана направить ответ на это сообщение.
10.5. В случае если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 17 (семнадцати) рабочих дней с даты направления соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд города Самара, либо в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителем.